Как продлить гарантию, если машина долго была в ремонте
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как продлить гарантию, если машина долго была в ремонте». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гарантия дается на вещи, которые будут использоваться долговременно, а вот на другие предметы дается срок годности. При этом длительность гарантии зависит от товара. Для примера, если на автомобиль гарантийный период может длиться несколько лет, то на одежду он составляет всего пару недель или месяцев. Потому так важно рассмотреть, можно ли продлить гарантию после того как уже были выполнены определенные гарантийные обязательства.
Поскольку гарантия разная на разные предметы многие покупатели интересуются, кто устанавливает рассматриваемые гарантийные сроки. Как правило, их могут устанавливать следующие лица:
- изготовители;
- продавцы.
На что обратить внимание при заключении договора
После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.
Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:
- дата приема заказа,
- сроки его исполнения,
- перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
- цена каждой услуги
- общая стоимость работ,
- порядок оплаты, марка,
- модель и номер машины,
- номера основных агрегатов,
- примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины
Положение о техническом обслуживании (Нормативные сроки ремонта)
Согласно Положению о техническом обслуживании сроки ремонта ТС не должны превышать следующие пределы:
- ТО: 2 дня;
- текущее обслуживание (без кузова): 10 дней;
- капитальная починка двигателя: 2 дня;
- окрашивание с удалением старых слоев: 15 дней;
- окрашивания без удаления старых слоев: 10 дней;
- полное окрашивание всего кузова с удалением старых слоев: 20 дней;
- полное окрашивание всего кузова без удаления старых слоев: 15 дней;
- работы по кузову и связанные с варкой: 20 дней;
- работы по кузову и связанные с варкой работы повышенной сложности: 30 дней;
- работы по кузову и связанные с варкой работы с окрашиванием: 35 дней; и
- работы по кузову и связанные с варкой работы повышенной сложности с окрашиванием: 50 дней.
Как защитить свои права, если нарушены сроки гарантийного ремонта
Следует заметить, что законодательство устанавливает незамедлительный срок устранения недостатков изделия. То есть, срок, необходимый для самого процесса ремонта. В него не входят сроки согласования с производителем, время доставки запасных частей, деталей и материалов.
Внимательно читайте договор!
Чтобы не оказаться втянутым в долгий процесс бесконечного ремонта, внимательно читайте договор, перед тем как подписать его. После подписания, вы автоматически соглашаетесь со всем, что вам предложили.
Помните! Договор касается только двух сторон – вас, как потребителя и, непосредственно, продавца. Никаких дилеров и прочих лиц в договоре упомянуто быть не должно.
В договоре может быть прописано, что гарантийный ремонт начнется после поставки необходимых деталей. В таком случае, готовьтесь к тому, что даже самый маленький недостаток изделия устранять не раньше, чем через два месяца.
Основываясь на статью 23 Закона о защите прав потребителя, вы можете потребовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости за каждый просроченный день, после законных 45 ремонтных дней.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Если ремонт затянулся на время в два раза превышающее установленные сроки и составляет 90 и более дней, то во многих случаях, вы можете отказаться от ремонта и требовать возврата стоимости изделия.
Если вы отдали на ремонт дорогостоящее изделие, например, автомобиль, кредит за который вы еще не доплатили, к тому же, то стоит обратиться к юристам.
Гарантийный срок, его продление и прекращение
Гарантийный срок нередко является очень существенным аргументом при выборе того или иного товара.
Поэтому очень важно понимать, что он даёт, в каких случаях может быть продлён, и можно ли снять с гарантии товар.
Гарантия на товар многими потребителями воспринимается как некая защита от некачественных покупок, однако законодательно гарантия устанавливает лишь то, на ком лежит бремя доказывания причины возникших недостатков товара.
Рекомендуем прочесть: Закон о ненадлежщем исполнении услуг
Так, если гарантийный срок на товар не закончился, то продавец (импортёр, изготовитель) обязан доказать, что покупка вышла из строя по причинам, возникшим вследствие неверной эксплуатации, в противном случае он должен за свой счёт устранить недостаток. Если же гарантийный срок не установлен или он закончился, то потребитель должен доказать (путём проведения независимой экспертизы товара), что дефект возник по причинам, появившимся до передачи товара покупателю, если доказать это не получается, то недостаток будет устранён за счёт средств потребителя. Срок обращения с требованиями, предусмотренными законом, должен составлять не более двух лет со дня покупки.
Хотя п. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, представляется неразумным считать данную норму верной.
Если покупатель решит расторгнуть договор купли-продажи и потребовать назад уплаченную сумму, ссылаясь на ст. 18 п. 1 ЗоЗПП (невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков), то возникнет вопрос о том, как именно считать каждый год гарантии.
Условия гарантийного обслуживания
По результатам диагностики, в случае, если выход из строя оборудования произошёл по причине заводского брака, все ремонтные работы будут БЕСПЛАТНЫЕ. 4. В случае, если выход из строя оборудования произошёл по одной из причин, указанных в пункте IV, то ремонтные работы проводятся за счёт Покупателя по предварительному согласованию.
Продавец может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев: 1.
Невыполнение обязательств, предусмотренных пунктам II настоящей Гарантии; 2. Нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений оборудования; 3. Проведение Покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика; 4.
Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?
Недостатки товаров, выявленные в течение срока действия гарантии, могут быть бесплатно устранены посредством гарантийного ремонта. Устранение неисправностей может занимать до нескольких недель, поэтому закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП) предусматривает дополнительный инструмент защиты интересов покупателя — продление срока гарантии после гарантийного ремонта.
Положения п. 3 ст. 20 ЗоЗПП предоставляют потребителям, обратившимся по гарантии за устранением неисправностей вещи, дополнительный гарантийный период. Его длительность зависит от сроков ремонта, которые определяются временным отрезком между днем обращения потребителя с целью устранения недостатков и днем выдачи починенного товара обратно.
Нормативное регулирование
Закон о защите прав потребителя направлен на отстаивание интересов приобретателей товаров разных потребительских групп. Ст. 20 ЗоЗПП полностью посвящена решению правовых аспектов, возникающих между продавцом, производителем и потребителем товаров.
Главный смысл названной статьи заключается в освящении темы гарантийного и постгарантийного ремонта, в частности она оговаривает обязанность реализатора товара принимать несправную вещь в ремонт по гарантийному талону. Причем максимально допустимое время для устранения поломок установлено в 45 суток, но оно может быть сокращено, если это мелкий дефект изделия.
Но часто случается так, что после проведения ремонтных работ вещь вновь выходит из строя, и ее необходимо ремонтировать. Данный момент освящен в п.3 ст. 20 Закона, в котором говориться о продлении срока гарантии с учетом тех дней, когда вещью потребитель не пользовался, поскольку она находилась на сервисном обслуживании.
Хотя некоторые мастерские просто делают отметку в талоне на гарантийный ремонт о количестве дней, необходимых для устранения неисправности вещи.
При передаче вещи потребителю ответственное лицо указывает в сопроводительном документе:
- Даты приема и выдачи товара после ремонта.
- Перечень устраненных дефектов.
- Используемые материалы, запасные части и детали.
- Подпись исполнителя.
Все эти приоритеты установлены Федеральным Законом от 25. 10. 2007 г. за номером 234. Если на товар выдается длительная гарантия, то в течение этого срока покупатель имеет право на обращение в сервисную мастерскую за устранением неполадок в работоспособности сложного оборудования или осмотра с целью профилактики поломок.
Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля
Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:
- минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
- срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней
Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:
- Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
- Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
- Вы можете требовать компенсации морального вреда
- Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
- В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.
Начало исчисления сроков гарантийного ремонта автомобиля
С какого времени начинает течь срок для гарантийного ремонта? С момента предъявления требования о ремонте, но не ранее момента фактической передачи автомобиля в ремонт. Часто нам навязывают ожидание в очереди дня, когда автомобиль можно сдать в гарантийный ремонт. Это не в ваших интересах. Вы не обязаны записываться, заранее предупреждать о приезде и т.п. Вы имеете право приехать в рабочие часы официального сервиса и потребовать незамедлительно приступить к гарантийному ремонту автомобиля – в этом случае момент обращения с требованием о его ремонте и момент его передачи в ремонт будут совпадать.
Просто приезжайте в любой удобный вам официальный сервис и настаивайте на незамедлительном принятии у вас автомобиля в ремонт. Единственная законная очередь – это очередь в самом сервисе у стойки гарантийного инженера.
Вам будут говорить, что у них нет места, все подъемники заняты и т.п. – не обращайте внимания. В ответ скажите, что ремонт должен в силу статьи 20 Закона № 2300-1 начинаться незамедлительно, а за каждый день просрочки ремонта сервис должен будет вам должен заплатить неустойку в размере 1% в день от стоимости автомобиля, а если не заплатит добровольно, то суд помимо этого еще взыщет штраф в размер 50% общей суммы иска. Предложите написать на вашем письменном требовании гарантийного ремонта все их аргументы и указать там же дату предлагаемого приезда для сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. Если они это сделают, то это уже само по себе будет не только основанием для неустойки, но и для требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.
Изменение гарантийного срока дилером
Важно знать, что если даже установленный срок гарантии на авто или мототехнику составляет менее 2 лет, то вы все равно можете обратиться к производителю в пределах 2 лет за устранением существенных недостатков. Но в этом случае на вам придется сначала доказать, что данный недостаток появился не по вашей вине, для чего необходимо провести независимую автоэкспертизу.
Официальный дилер может, например, в рамках маркетинговой акции продлить гарантийный срок за свой счет и на свое усмотрение, но это случается крайне редко. Чаще мы видим попытки дилеров ограничить условия гарантии на машину в договорах купли-продажи, хотя это и незаконно, и не будет учтено судом. Но если все-таки официальный дилер расширил гарантийный срок, то за исполнением дополнительной гарантии и спорами по ней вы сможете обратиться только к самому дилеру.
Что делать при выявлении недостатков?
Как мы указали выше, порядок действий при гарантийном случае некачественного ремонта по ОСАГО определяется Правилами страхования, утверждёнными Банком России. Нам требуется всего несколько пунктов из них.
Обратите внимание, что правовые взаимоотношения у вас состоят только со страховщиком. Автосервис, который производил ремонт, исполняет функцию исключительно исполнителя страховщика, и перед вами прямых обязательств и права принятия решения не имеет. То есть возмещает причинённый в ДТП вред именно страховая компания, и только к ней все претензии.
Так, пункт 5.3 во втором абзаце предписывает обязанность направить в адрес страховщика претензию, если вы выявили недостатки ремонта во время гарантийного срока. Есть и прямое указание порядка подачи такого документа, который констатирует пункт 5.1 Правил.
- (формат DOCX для заполнения на компьютере).
- .
- Посмотреть образец заполненной претензии.
Эту бумагу в распечатанном виде необходимо направить страховщику одним из 2 способов:
- либо привезти в офис лично с обязательной пометкой о приёме документа и желательно под видеозапись сдачи, где на камеру будет виден текст претензии,
- либо направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и обязательно с описью вложений.
Гарантийные обязательства Исполнителя
Гарантийные обязательства Исполнителя: — гарантия на выполненные работы с использованием запасных частей приобретенных Заказчиком у Исполнителя относящихся к категории «Оригинальные» составляет 1 год или 10 000 км пробега автомобиля (что раньше наступит); — гарантия на выполненные работы с использованием запасных частей приобретенных Заказчиком у Исполнителя относящихся к категории «Неоригинальные» составляет 6 месяцев или 5 000 км пробега автомобиля (что раньше наступит); — гарантия на выполненные работы с использованием запасных частей предоставленных Заказчиком, либо работы выполненные без использования запасных частей составляет 14 календарных дней или 1 000 км пробега автомобиля (что раньше наступит); гарантия на выполненные работы с использованием запасных частей Исполнителя на автомобили ВАЗ, ВИС, ГАЗ, ИЖ, ЗИЛ, УАЗ составляет 30 календарных дней или 1 000 км пробега автомобиля (что раньше наступит); гарантия на запасные части бывшие в употреблении (б/у) не распространяется. Гарантия на шиномонтажные и балансировочные работы — 7 дней. Гарантия на работы по регулировке развал-схождение колес — 3 дня. Гарантия не распространяется: на запасные части Заказчика; на предоставленные Заказчиком б\у запасные части; отремонтированные запасные части по требованию Заказчика. Гарантия не распространяется: на топливную систему, расходные и смазочные материалы, детали и прочие элементы, утратившие свои потребительские свойства по причине их подверженности естественному старению, износу и разрушению при нормальной эксплуатации транспортного средства(Эксплуатации не нарушающей условий описанных в Руководстве по эксплуатации конкретного транспортного средства) в том числе : воздушный, масляный топливный салонный фильтры; свечи зажигания; ведомый диск и корзина сцепления; диски сцепления; тормозные колодки и накладки; тормозные диски и барабаны; щетки стеклоочистителей; плавкие предохранители; лампы накаливания; приводные ремни, кроме ремня ГРМ; прокладки различных типов (кроме прокладки ГБЦ); Масла и спец. жидкости, сальники. Гарантия не распространяется на функционирование систем и узлов, в отношении которых не проводились какие либо манипуляции при выполнении согласованных работ. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные наличием других неисправных узлов и деталей автомобиля (отсутствие необходимых уровней рабочих жидкостей, несвоевременное проведение технического обслуживания и т.п.). Гарантия не распространяется на неисправности, являющиеся следствием ДТП, дефектов дорожного покрытия, неосторожности при эксплуатации транспортного средства, применение топлива низкого качества.
По вопросам гарантии обращаться по адресу проведения работ. Для рассмотрения вопроса гарантии Заказчик должен предоставить: 1) наряд-заказ по установке автозапчасти, документ подтверждающий факт оплаты наряд-заказа; 2)автомобиль на котором проводились работы (выполнялись услуги). Вопрос гарантии рассматривается при наличии на установленных автозапчастях отличительного стикера Исполнителя (свидетельствующего о принадлежности установленной автозапчасти Исполнителю) и может является основанием для отказа в удовлетворении требований Заказчика. Подтверждение брака «Оригинальной» запасной части необходимо произвести Покупателю у официального дилера.
Сроком гарантийного обслуживания автомобиля, является — предоставленный авто дилером промежуток времени, согласно которому он обязуется бесплатно устранить неполадки, связанные с некачественным исполнением автомобиля или отдельных его частей. Данный срок, установлен Федеральным законом — О защите прав потребителей. Для ознакомления с данным понятием, необходимо выяснить, что подразумевает собой установленный срок. Согласно Федеральному закону Российской федерации — О защите прав потребителей, срок гарантии — временной период, до истечения которого, производитель обязан устранить недостатки выявленные потребителем, связанные с заводским браком. Для подробного ознакомления с требованиями, которые в свою очередь, может предоставить потребитель — обратитесь к восемнадцатом пункте упомянутого документа. Двадцатый пункт данного права потребителя, говорит о конкретных сроках исполнения обязанностей производителя. В случае, когда период обслуживания был упомянут в текстовой форме (согласие продавца и покупателя), действует следующее правило. Производитель обязан устранить неисправность, в короткий срок, адекватный для выполнения поставленной задачи. В большинстве случаев, при покупке машины, потребитель и производитель подписывают письменное соглашение. В данном соглашении говорить о том, что срок ремонта машины, не может быть более сорока пяти дней. В избежание непонимания с работниками сервиса, настоятельно рекомендуем читать условия гарантии внимательно и ответственно.
При сдачи машины в центр , для гарантийного обслуживания — досконально изучите все, предоставленные вам, положения. По незнанию, многие владельцы авто подписывают договор, с указанным сроком в сорок пять суток. Производитель охотно пользуется незнанием и невнимательностью потребителя. По Федерально закону, потребитель может смело требовать уменьшения срока проводимых работ, до минимального. В случае, когда вы, по собственной невнимательности, подписали соглашение на 45 дней, это уже другой случай.
Еще одно следствие невнимательности потребителя, подписание договора, срок ремонта в котором превышает 45 дней. Если при изучении договора, вы видите более продолжительный срок ремонта, то можете смело заявить, что договор — не действителен. Статьей номер 16, закона о правах потребителя сказано, что положения которые противоречат законам — не являются действующими. В случае, если вы понесли убытки в следствие данного акта , то дилер обязан вам их возместить.
Документы, предоставляемые после ремонта комплектующих по договору гарантийного обслуживания
Итак, вы отдали машину в ремонт и ждете ее возврата.
Важно! При получении машины после выполненного ремонта двигателя вам должны выдать приличный пакет документов:
- акт приема-передачи автомобиля или заявка на ремонт. В этих документах указывается дата передачи машины, пробег, описаны причины обращения в сервис;
- результаты проведенной диагностики. В акте записываются все выявленные неисправности, причины их возникновения, а также вывод проверки, то есть является ли этот случай гарантийным;
- наряд-заказ на осуществление ремонтных работ по гарантии;
- документ, являющийся своеобразным отчетом о проведенной работе. В акте обязательно указывается точная дата передачи машины владельцу.
Эти документы необходимо хранить, так как они могут вам пригодиться в ситуации, когда дефект двигателя снова даст о себе знать.
Понятно, что повторная неисправность двигателя после ремонта дает все основания для замены машины.
При этом вы еще можете получить определенную компенсацию, так, как в данной ситуации поломка будет, скорее всего, признана существенной.
Гарантийный срок работы отремонтированного двигателя
Когда двигатель вашей машины привели в норму, вы должны удостовериться, что сервисный центр дает вам определенную гарантию на двигатель.
Дело в том, что мотор подвержен износу, а после капитального ремонта он может ломаться чаще, чем до ремонта.
Но если вы проехали на отремонтированном автомобиле до 15 тысяч километров, поломки вряд ли будут возникать очень часто.
Обычно гарантия на отремонтированный двигатель устанавливается не в годах или месяцах, а в километрах пробега.
В большинстве случаев речь идет о 20-40 тысячах километров.
Иногда специалисты, занимающиеся ремонтом машин, не только дают гарантию на двигатель, но и предлагают наблюдать его работу. Они приглашают владельцев на регулярную диагностику мотора.
Если такая услуга была оказана, то в документах проставляется специальная отметка о проведении осмотра автомобиля специалистами.
Часто мастерские, которые дают гарантию на 100 тысяч километров пробега, скорее всего, просто обманывают своих клиентов. Это давно проверенная практика.
Нарушение срока гарантийного ремонта
Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.
Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?
Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:
1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.
Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.
Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.
2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:
- Замены товара на другой товар такой же модели
- Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
- Уменьшения покупной цены товара
- Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
- Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
- Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
- Полного возмещения убытков