Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для того чтобы выдвигать какие-либо претензии или требования, необходимо определиться с тем, что именно может считаться недостатком духов или туалетной воды. В каких же ситуациях покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в течение двух недель? Возврат возможен в случае, если продавцом не была предоставлена информация о купленной продукции. В данной ситуации вернуть товар можно в разумный срок, соответствующий сроку годности, свойствам потребления и другим факторам.

Может ли потребитель использовать недочеты продавца в личных целях

Еще одним важным аргументом необходимости возврата товара являются недостатки, которые не были озвучены продавцом во время продажи продукции покупателю.

Исходя из выше предоставленной информации следует, что и продавец, и изготовитель должны оказывать услугу в соответствии с установленным законодательством, а точнее – выполнять ряд обязанностей.

Лицо, которое занимается реализацией парфюмерной продукции, в обязательном порядке должно предоставить покупателю возможность осмотреть товар и получить информацию о свойствах и характеристикам приобретаемой продукции.

Также покупатель может попросить продемонстрировать запах туалетной воды или духов. Для этого используются специальные бумажные листки или лакмусовые бумажки, на которые распыляется продукт.

При покупке парфюмерной продукции продавец отказался продемонстрировать выбранный вами товар, и вы не смогли ознакомиться с ароматом парфюма? В данном случае вы имеете полное право обменять или вернуть духи даже тогда, когда недостатки на товаре отсутствуют.

Помимо информационных обязанностей на производителей и продавцов также возлагается обязательство обеспечить безопасность покупателям, остановившим свой выбор на представленной ними продукции. Безопасное хранение товара может зависеть от ряда факторов (определенная температура воздуха, необходимость использования специальных емкостей и т.д.).

О имеющихся нюансах хранения продавец должен предоставить полную информацию. В случае наличия каких-либо рекомендаций касаемо хранения, транспортировки или утилизации продукции производитель обязан предоставить сопроводительную поясняющую документацию.

Следует отметить, что парфюмерно-косметическая продукция должна выпускаться строго в соответствии со специальным Техническим регламентом, в котором указывается информация о совокупности требований касаемо потребительской тары, состава и маркировки.

Маркировке следует уделять особое внимание. В обязательном порядке в ней должна присутствовать информация о наименовании товара и его назначении. Также производитель должен предоставить информацию о своем месте нахождения (юридическом адресе, в том числе стране).

Покупая парфюмерно-косметическую продукцию, убедитесь, что на товаре имеется информация об организации, которая обязана принимать претензии от потребителей. Также не стоит покупать парфюмерно-косметическую продукцию, на которой отсутствует информация о сроке годности, номинальном количестве продукции, особых мерах предосторожности, условиях хранения.

Возврат парфюма ненадлежащего качества

Если вы обнаружили какие-то недостатки у парфюмерной продукции, это является достаточным основанием для того, чтобы вернуть товар в торговую точку. Среди таких дефектов:

• упаковка помята, надорвана;
• на упаковке нет защитной пленки;
• флакон поврежден (вы заметили на нем царапины или сколы);
• помпа на флаконе имеет дефекты, что мешает ее использовать;
• срок годности духов истек;
• изображение на флаконе размыто, и его невозможно определить;
• жидкость во флаконе визуально мутная, на дне имеется осадок;
• иные признаки, нехарактерные для качественных духов.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Чтобы вашу жалобу рассмотрели, постарайтесь, чтобы она была структурированной и грамотно составленной. Следует, чтобы представителям контролирующего органа было легко понять, чего именно вы хотите при решении проблемы.

В обращении надо сообщить свои данные и сведения о магазине, а также рассказать о деталях покупки и о том, как были нарушены ваши потребительские права. Максимально подробно расскажите о нарушителе, укажите, в какое время был приобретен товар, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-то из сотрудников магазина при обстоятельствах, приведших к нарушению прав.

Жалоба обязательно должна сопровождаться необходимыми доказательствами. Это могут быть квитанции, платежные ведомости, заключения экспертов, показания свидетелей.

Вы можете попросить у Роспотребнадзора предпринять в отношении нарушителя следующие меры наказания:

• обязать ответственную сторону восстановить нарушенные права покупателя;
• наложить штраф;
• аннулировать лицензию.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого парфюмерия не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

Вид Описание

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть парфюмерию в магазин или другую торговую точку.

Можно ли вернуть парфюм (духи, туалетную воду) обратно в магазин по закону?

Качественный продукт можно вернуть в магазин, если соблюдаются определенные условия. Среди них:

• продукт не является товаром, который нельзя вернуть по закону;
• вещь или ее упаковка не испорчены;
• все заводские этикетки на месте.

Сначала продающее лицо может попытаться поменять покупку на более подходящую вещь. Если же соответствующих товаров не нашлось, продавец забирает продукт и отдает покупателю потраченные им средства.

Вернуть неудачную покупку можно не позднее, чем через 2 недели после ее приобретения. Дата приобретения вещи не входит в этот срок.

Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.

Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:

• изъян не был приобретен после покупки;
• не истек срок возврата товара.

Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев. Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней.

Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций. Среди них:

• Роспотребнадзор;
• суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
• районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).

Можно выбрать любой суд, который находится по месту:

• регистрации пострадавшей стороны;
• заключения соглашения о передаче продукта потребителю;
• нахождения продавца.

Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы. Вам понадобится:

• заявление;
• документ, подтверждающий факт осуществления покупки;
• документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
• результаты экспертизы;
• письменный ответ продавца на претензию;
• копию документа, удостоверяющего личность покупателя.

Рекомендации покупателю

Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.

Работники магазина, отказывающиеся вскрыть оригинальную упаковку для проверки косметики, нарушают ваши права. По запросу покупателя они должны обеспечить доступ к содержимому коробочки, сняв целлофановую обертку. Если вы покупаете парфюмерное изделие в аэрозольной упаковке, продавец в вашем присутствии обязан проверить корректность работы пульверизатора. При выборе туалетной воды, духов или одеколона у покупателя должна быть возможность ознакомиться с запахом. Для этой цели используется открытый флакон-тестер или пропитанные жидкостью бумажные полоски.

Что происходит в реальности?

Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.

Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.

В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

• на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
• на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
• на соразмерное уменьшение покупной цены;
• на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Условия возврата парфюма в магазин и составление претензии

претензии на возврат товара приобретенного в интернет магазине бесплатно в формате word

Вы можете прийти в магазин со всей документацией, которая фактически удостоверяет факт покупки (чек, квитанция). Объясните продавцу, почему именно товар возвращается.

Внимание! Есть два варианта как действовать покупателю при возврате:

• поясните, что вместо взятых вами духов нужны другие, похожие,
• потребуйте вернуть деньги за купленные духи (флакон с духами при этом также возвращается продавцу в первоначальном виде).

Если вы выберете вариант с возвратом денег, тогда возьмите у продавца бланк (при его наличии) и составьте претензию:

• необходимые реквизиты для составления документа сотрудники магазина обязаны предоставлять (в противном случае будет явное нарушение),
• составлять заявление можно, соблюдая свободную форму его изложения. При отказе продавца от удовлетворения законных требований покупателя, нужно вызывать главного менеджера.

Можно ли вернуть парфюм (духи, туалетную воду) в магазин

По закону представители торговой точки имеют право отказать в возврате средств, если приобретенный товар отвечает всем требованиям качества.

Претендовать на получение денег обратно можно в следующих случаях:

1. При обнаружении очевидных недостатков у изделия. Испорченный флакон, поврежденная упаковка, появление нехарактерного осадка – распространенные дефекты парфюмерной продукции.
2. При наличии признаков подделки. Если покупатель подозревает, что перед ним суррогат, он может потребовать деньги назад. Многие духи сейчас снабжены специальным номером, позволяющим отследить оригинальные флаконы на сайте производителя. В других случаях может понадобиться проведение экспертизы. Если будет доказано, что аромат поддельный, то расходы за исследование понесет продавец.
3. Если у товара истек срок годности. Редкая, но вероятная ситуация для парфюмов на масляной основе.
4. Если информация о товаре предоставлена не в полном объеме. Упаковка должна содержать данные о количестве, составе, периоде использования, соответствии правилам безопасности, производителе и способах связи с ним.

Что нужно подготовить перед походом в магазин?

Обнаружив у купленных духов один из дефектов, перечисленных в предыдущем разделе, следует направиться в магазин, предварительно подготовив:

• Кассовый чек, подтверждающий покупку;

Если чек был утерян, подойдут любые другие платежные документы на парфюмерию (например, отрывная квитанция) или свидетельские показания своего знакомого или консультанта магазина.

• Паспорт;
• Заполненная заявление на возврат некачественного товара;

Заполнить заявление на возврат можно в самом магазине, но для экономии времени сделать это рекомендуется заранее.

• Сам товар (в данном случае, духи).

Подлежат ли парфюмерные товары возврату или обмену

В списке товаров, запрещенных к возврату, находятся средства личной гигиены, лекарства, ювелирные изделия. Также нельзя будет вернуть в магазин печатную продукцию, нижнее белье.

Если внимательно изучить нормы законодательства, то можно отметить для себя, что парфюмерия возврату и обмену не подлежит. Когда покупатель, разочаровавшийся в аромате или качестве, приходит в магазин с вопросом, можно ли духи обратно в магазин вернуть, он получит отрицательный ответ, подтвержденный нормами законодательства.

В торговом заведении на видном месте, например, на прилавке возле кассы, должна быть информация о том, что обмен парфюмерией и ее возврат не производится, торговое учреждение обязано донести такие сведения до потребителей.

Но есть и исключение в данном правиле — низкое качество продукции, изъян, в котором виноват именно производитель. Покупатель может добиться на таком основании того, что туалетную воду или одеколон торговое учреждение обязано будет принять обратно. Как можно вернуть парфюмерию, если она не отвечает заявленным характеристикам?

Права покупателя по закону

Согласно закону, потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней при наличии чека. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа — дубликат этого платежного документа должен храниться в торговой точке в течение этого времени. Продавец обязан рассмотреть претензии покупателя относительно купленной продукции и соблюсти все нормы закона, предусмотренные в каждом конкретном случае — вернуть деньги, если качество духов находится под сомнением.

Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:

• Соблюден срок, равный 14-ти дням
• Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар
• Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)

Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто. Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.

Можно ли вернуть парфюм в магазин: порядок и основания для возврата // Можно ли обменять парфюм в бершке

Магазины компании «Летуаль» широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день. Бренд «Летуаль» специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.

Несмотря на то что сеть торговых точек «Летуаль» — одна из ведущих в стране и хорошо себя зарекомендовала за годы работы, случаются неприятные ситуации. Например, на полки нередко попадают поддельные, контрафактные или просроченные средства.

Приобретая некачественный товар, потребитель, естественно, остается недоволен покупкой и магазином в целом. Тут возникает логичный вопрос: «Можно ли вернуть в «Летуаль» обратно духи или другую косметическую продукцию?». Разберемся в этой ситуации детальнее.

Похожие записи:

• Категория и процедура получения прав на квадроцикл с 2023
• Отсутствие межевания не лишает права собственности на земельный участок
• Тарифы страховых взносов с 2023 года