Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Досудебное урегулирование до иска в суд о защите прав потребителя
Стоит отметить, что иск по закону о защите прав потребителей считается крайней мерой в борьбе за свои права. Перед тем как обратиться в суд с подобным иском, стоит попробовать урегулировать проблему мирным путем.
В качестве примера можно привести покупку стиральной машины. На весь подобный товар сегодня оформляются гарантийные талоны, действующие определенный период времени. Если в течение этого времени ваша машинка сломалась, вам следует обратиться к продавцу, который обязан выяснить причину поломки и соответствие условиям гарантии. Если после осмотра был выявлен заводской брак, то продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить новый.
Если же подобные переговоры не увенчались успехом и продавец отказался выполнять условия гарантии, то можете смело направляться в суд.
Что можно просить в требованиях иска в суд?
По усмотрению заявителя в исковом по закону о защите прав потребителей основным требованием может выступать одно из следующих:
- Замена товара на аналогичный
- Замена товара на товар иной модели
- Снижение цены товара
- За счет продавца устранить недостатки товара
- Возврат всей уплаченной по договору суммы
- Помимо этого, дополнительно закон позволяет заявлять следующее:
- Взыскание морального вреда
- Неустойки
- Штрафа
- Убытков (реальных или упущенной выгоды)
- Судебных расходов (траты на юриста, оценщика, эксперта)
Что говорит закон о сроках
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Судебный порядок возврата денег за некачественный товар
Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.
Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:
- все документы на товар или продукт;
- все товарные чеки;
- документы на гарантию или срок годности;
- вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
- любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
- все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
- все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.
Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:
- Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
- Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
- Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
- Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
- Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
- Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
- Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
- Ошибки любого характера не допускаются.
- Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.
Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:
- Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
- Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
- на экспертизы;
- на перевозку товара;
- на услуги юриста и так далее.
- Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.
Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:
- Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
- Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
- обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
- обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.
В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.
Как вернуть деньги за перевозку и обращение к экспертам?
В некоторых случаях, чтобы доказать наличие дефекта и удовлетворить исковые требования, приходится оплачивать услуги адвокатов, тратиться на экспертизу или перевозку крупногабаритных изделий к месту их проверки. Подобные расходы возмещаются продавцом, если вы сможете доказать наличие недостатков.
Чтобы добиться возврата средств, придется собрать документальные подтверждения дефектов и вины ответчика. И возврат перечисленных выше расходов производится, даже если ответчик не вернул средства за некачественную продукцию. При составлении иска стоит сразу указывать дополнительное требование о понесенных затратах и необходимости их компенсации.
Однако предварительно стоит обратиться к продавцу или производителю лично, подав жалобу соответствующего образца. Если вам откажут в возмещении, тогда направляйте иск вместе с письменным ответом второй стороны в суд. Когда продавец соглашается удовлетворить основные требования о возврате средств, признавая свою вину, дополнительное требование также удовлетворяется.
Подавая иск на возврат денежных средств, следует подкрепить все указанные в нём факты и требования доказательствами, в качестве которых могут послужить договора, чеки, расписки и т.д. Суд изучает все материалы, после чего на их основании принимает решение. Берётся во внимание также и тот факт, были ли проведены попытки досудебного урегулирования конфликта и чем они закончились.
Судебное разбирательство может длиться до двух месяцев, в результате чего суд вправе удовлетворить все требования истца или только их часть, а также отказать в таком удовлетворении. Окончательное решение иногда выносится и в порядке заочного производства, когда должник, несмотря на все уведомления, не является в суд. Ответчик может обжаловать его в вышестоящий суд.
В какой суд подается?
Как отмечалось, все зависит от стоимости приобретенного товара. Заявление в одних случаях подается в мировой суд, в других – в районный.
Интересен вопрос о территориальной подсудности. Истец вправе сам определять, в какой орган правосудия обращаться. Варианты:
- по своему месту жительства;
- по месту заключения (или исполнения) сделки;
- по месту нахождения продавца или производителя.
То есть, у заявителя, согласно закону, имеется полная «территориальная свобода».
Иск можно подавать:
- лично;
- по почте – заказным письмом с уведомлением;
- через представителя по доверенности;
- в электронной форме, если у заявителя имеется цифровая подпись.
Письмо-претензия о некачественном товаре
В каких случаях составляется
Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:
- поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
- организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.
Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.
На какой результат рассчитано претензионное письмо
В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:
- заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
- заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
- уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
- бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
- оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
- вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.
Дополнительные нюансы
Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:
- копии чека, квитанции;
- технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
- копия гарантийного талона на ремонт;
- акт об экспертизе технически сложного товара и др.
Образец заявления, направляемого в суд для защиты потребительских прав
Заполняя заявление, нужно проявлять внимательность. Если гражданин допустит ошибку, заявку отклонят. Однако если опыт отсутствует, составить документ проблематично. Во внимание в обязательном порядке нужно принять положения ГПК РФ. Кодекс регламентирует особенности составления иска в адрес ответчика. Однако точная форма бумаги не утверждена. Чтобы не допустить неточностей, эксперты советуют использовать образец искового заявления о защите прав потребителей. Гражданину останется лишь указать персональные данные в готовой форме и отразить особенности ситуации. Вероятность ошибок снижается.
- Типовой иск о защите прав потребителя
- Иск об обмене товара
- Заявление о бесплатном устранении недостатков
- Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
- Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
- Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
- Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
- Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
- Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
- Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
- Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
- Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
- Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
- Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
- Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
- Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
- Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
- Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
- Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
- Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
- Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
- Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
- Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
- Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
- Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
- Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
- Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
- Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
- Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
- Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
- Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
- Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
- Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
- Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
- Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда
Львиная доля дел выигрывается потребителями: рядовые граждане признаются слабой стороной в споре, поэтому суд учитывает этот факт и смотрит на нарушителя с предубеждением. Тем не менее все будет зависеть от доказательств.
Рекомендации:
- Правильно составлять иск, грамотно оформлять требования.
- Стойко принимать возражения, быть готовым к контраргументам.
- Не забывать про исключения, т. е. случаи обязательного претензионного порядка (перевозка и услуги связи).
- Сохранять все доказательства. Чеки, переписка, договор — все будет полезно.
- Нанять представителя для особо сложных дел.
- Сохранять спокойствие. Закон всегда на стороне того, чьи права нарушены.
Нельзя попустительствовать махинациям контрагента, не стоит идти на поводу у магазинов. Если уже запущен судебный процесс, рекомендуется доводить дело до конца. Юридическая грамотность и собранные доказательства — наиболее эффективное оружие в судебном разбирательстве.
Какие документы понадобятся
К иску прикладываются копии всех документов, имеющих отношение к делу, но судья может потребовать представить их оригиналы.
К исковому заявлению о защите прав потребителей нужно приложить следующие документы:
- Документ, подтверждающий оплату установленной пошлины. Оплатить ее можно в банке или на почте;
- Ксерокопию паспорта и адресную справку;
- Документы, подтверждающие обоснованность требований истца: чек, квитанция, договор, заключение эксперта;
- Копию досудебной претензии и ответа на нее. Если ответ не был получен, то прилагается документ, подтверждающий отправку претензии;
- Документы, подтверждающие причинение морального вреда: справки из больницы, предписания и так далее.
Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках. Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь подобающее качество. В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.
Александр Миронов
Юрист — консультант
Задать вопрос
Примечательно, что в законе изначально упоминается не возврат товара, а его замена. Возврат денег выполняют, если аналог отсутствует в продаже или не может быть предоставлен по иной причине. Статистика показывает, что в большинстве случаев продавцы идут навстречу покупателям. Они соглашаются вернуть деньги, если клиент отказывается обменивать покупку.
- Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
- Претензия по нарушению обязательств по договору авиаперевозки пассажира
- Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля
- Претензия по продаже некачественного товара
- Претензия по расторжению договора купли-продажи на АЗС на некачественный бензин, дизтопливо, сжиженный газ
- Претензия по условиям Кредитного договора, ущемляющим права потребителя
- Претензия с требованием об уменьшении покупной цены и выплате неустойки
- Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
- Претензия с требованием устранить неисправность товара, расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену
- Претензия СТО автомобилей об устранении недостатков в выполненной работе
- Ходатайство об истребовании доказательств по трудовому спору
- Ходатайство об истребовании доказательств
- Ходатайство об отсрочке уплаты госпошлины
- Исковое заявление о разделе общего имущества
- Претензия о нарушении срока окончания строительства
- Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи предприятия
- Исковое заявление о расторжении брака и разделе имущества
- Исковое заявления о взыскании алиментов
- Исковое заявление об освобождении имущества от ареста
- Образец заявления о снятии ареста с имущества ответчика
Как подать претензию: нюансы
После того, как оформление претензии завершено, ее нужно правильно подать. Здесь главное, чтобы у Вас на руках осталось доказательство того, что претензия о возврате товара была получена продавцом.
Если вы подаете претензию лично, возьмите с собой ее второй экземпляр и попросите получателя поставить на втором экземпляре отметку о вручении. Вы можете прийти с претензией прямо в магазин, где приобрели вещь, и позвать администратора. Тот, в свою очередь, может отказаться принять претензию. В этом минус такого способа.
Гораздо надежнее — отправить претензию почтой России. Отправлять документ следует заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес организации. Уведомление о вручении как раз и будет являться доказательством обращения к продавцу, даже если он не получил письмо, и ваше отправление вернулось обратно.
При необходимости подачей претензии на товар может заниматься по доверенности ваш представитель.
Особенности составления претензии
Важно! Претензия на возврат денежных средств обязательно составляется в двух идентичных экземплярах. Один экземпляр отдается продавцу, а второй остается у покупателя.
На оставшемся образце претензии должностное лицо обязательно должно поставить подпись, указать ФИО и должность, а также поставить дату.
Эта процедура в дальнейшем будет служить подтверждением того, что претензия была принята на рассмотрение продавцом. Срок дачи ответа по закону начинается на следующий день с момента получения документа.
В течение 10 следующих дней продавец должен дать ответ или предпринять действия в ответ на претензию. Если в этот срок ответа нет и продавец ничего не делает для решения конфликтной ситуации, составитель претензии имеет право обратиться в Роспотребнадзор. Обращаться следует в отдел по защите прав потребителей. Также есть и другой вариант – сразу обратиться в суд.
При подаче искового заявления в суд, необходимо составить его согласно всем правилам и нормам. При необходимости можно обратиться к юристу за помощью в составлении.
Следует знать! За подачу иска придется уплатить государственную пошлину, а копию искового заявления следует почтой отправить продавцу, чтобы осведомить его.
Важно знать, что помощь юриста в составлении искового заявления часто играет решающую роль. Правильно составленное заявление дает больше шансов на успешный исход. А в таком случае истец имеет полное право потребовать у ответчика оплатить все расходы, в том числе, и на специалиста.