Инструкция: как вернуть деньги за путешествия, сорвавшиеся из-за коронавируса

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция: как вернуть деньги за путешествия, сорвавшиеся из-за коронавируса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.

Что указать в требовании

Требование о возврате денег за путёвку должно содержать следующие сведения:

• Ф.И.О. (при наличии) и место жительства туриста/иного заказчика (ИНН, ОГРН и место жительства ИП либо наименование, ИНН, ОГРН и место нахождения юрлица);
• номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
• период поездки (фактического предоставления услуг);
• общая цена путёвки в соответствии с договором;
• размер денежной суммы к возврату;
• перечень оказанных туристу услуг, входящих в путёвку (если такие услуги оказывались);
• реквизиты банковского счета туриста и/или иного заказчика либо их представителей для перечисления денег из средств фонда туроператора.

Как вернуть деньги за тур из-за коронавирусной пандемии

Действующее законодательство (ст.ст. 3.1, 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») предполагает возможность участников соглашения (турист, туроператор или турагент) предпринять действия направленные на расторжение и / или изменение существующего договора.

Основанием для такого обращения могут выступать события, вызванные сложной эпидемиологической ситуацией в мире, которые свидетельствуют об угрозе жизни туриста и / или его здоровья, возможности причинения вреда потребителю и его имуществу.

Эти события подтверждаются, как правило, решениями, сообщениями и / или рекомендациями соответствующих органов власти, как-то – Правительства РФ, Ростуризма, Росавиации, МИДа и Роспотребнадзора, которые используются при оказании услуг по представительству в суде.

Как вернуть авиабилет?

Для пассажиров «Аэрофлота», вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование осуществляется без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года. Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию. Всем туристам в эти страны можно:

1. Переоформить билет на чартерный рейс.
2. Оформить возврат полной стоимости.

Кто вернет деньги, если туроператор разорился (обанкротился)?

В сложных экономических обстоятельствах банкротство, к сожалению, не редкость. Столь печальная участь может постигнуть и туроператора. Однако это не означает, что клиент не сможет вернуть средства в таком случае.

Статья 17.1 ФЗ №132 прямо требует от туроператора страхования или банковской гарантии для любого проданного тура, в результате которых, при наступлении страхового случая (ст.17.4 того же закона), клиент сможет получить компенсацию всех затраченных на невыполненный тур средств, а также компенсацию возникших в связи с этим расходов (если они есть).

Соответственно, при банкротстве туроператора клиент обращается непосредственно к страховщику за выплатами. Если получен отказ, ситуация урегулируется в судебном порядке.

Существует и упомянутая уже ассоциация Турпомощь – некоммерческая организация, формирующая, кроме прочего, специальный фонд для помощи туристов за рубежом, чьи туроператоры обанкротились.

Изменения по выезду за границу

Практически ежедневно появляются новости относительно выезда в иностранные государства. Делимся последними данными:

1. Авиасообщение с Турцией возобновлено с 22 июня 2021 года.
2. С 24 июля возобновлены авиасообщения с Францией, Чехией.
3. Рейсы на Шри-Ланку из России возобновляются с 31 июля.
4. Въезд без карантина россиянам с 27 июля 2021 года разрешен в Венгрию. Важно, чтобы турист имел сертификат о вакцинации.
5. С конца июля россияне могут попасть в США, Бельгию, Болгарию, Иорданию, Ирландию, Италию, Кипр и Северную Македонию.
6. Упрощен въезд в Болгарию.
7. С 9 августа будет восстановлено авиасообщение с Бахрейном, Доминиканой и Молдавией, а также возобновятся рейсы на курорты Египта, а также увеличит число рейсов в Сирию.
8. При наличии сертификата о вакцинации при въезде в РФ россияне могут не проходить ПЦР-тестирование.

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

• ⠀Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?
• ⠀Из-за вспышки коронавируса в Европе многие туристы боятся ехать отдыхать.
• Ростуризм и Роспотребнадзор сообщили, что запрещено продавать туры в Италию.
• У туристов вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.
• ⠀Сейчас у большинства туристов возникает вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.
• ⠀Поговорим о 3 важных аспекта, чтобы быстро вернуть свои деньги:

⠀1. Как правильно вернуть деньги, чтобы туриста не обманули и не подсунули заявление, в котором он поставит свою подпись. И подпишет себе приговор — мол Штраф 100% и гуляй Вася. Правильно оформить претензию;

2. Кто должен вернуть деньги в каком размере. Это вопрос про деньги.

3. На что ссылаться, чтобы туристу вернули деньги. Это ссылка на Закон.

1. ⠀
2. Во-первых, чтобы вернуть денежные средства, вам нужно расторгнуть договор о реализации туристского продукта.
3. Это связано с тем, что без расторжения договора вы не можете вернуть деньги.
4. Расторгать договор необходимо с той компании, которая получала ваши деньги и выдавала вам договор и туристские документы на поездку, например авиабилеты, ваучер на отель или страховку.
5. Что нужно сделать.
6. Вначале пишем заявление, в котором просим турфирму сделать для вас 2 действия:
7. А) расторгнуть договор в связи с возникновением опасности для здоровья в стране отдыха;
8. Б) вернуть денежные средства.
9. Главное, запомните никогда не подписываем документ без предварительного его изучения и консультации с юристом.
10. Потому что у нас в практике был случай, что турист приехал в турфирму в Воронеже для расторжения договора и возврата средств из-за коронавируса в Китае.
11. Турфирма подсунула туристу готовое заявление, в которое оставалось добавить фамилию туриста, номер договора, сумму.

Либо возврат денег, либо равнозначная поездка

Гражданам, у которых вследствие пандемии аннулировали туры, должны будут вернуть деньги или перенести поездку, предложив удобные для них даты в пределах периода до 31 декабря 2021 года. Эта обязанность возлагается на туроператоров, то есть они должны будут либо выплатить деньги за отмененные туры, либо организовать другую поездку. По той же схеме должны будут действовать и отели при отказе клиента от брони.

Обращаем внимание, что новые правила распространяются только на турпоездки:

• приобретенные у туроператора или турагентства;
• договор на которые заключен до 31 марта 2020 года, включительно;
• которые должны были состояться в 2020 или 2021 годах.

Другими словами, туроператор должен не позднее 31 декабря 2021 года предоставить гражданину:

• либо уже оплаченный ранее тур;
• либо равнозначную поездку. Предложение о равнозначной поездке взамен отмененной туроператор должен письменно уведомить гражданина до 22 сентября 2020 года. В случае согласия с гражданином заключается дополнительное соглашение.

Полезно знать, что турпоездка считается равнозначной, если совпадают:

• программа пребывания;
• маршрут;
• условия проживания;
• категория гостиницы;
• питание;
• услуги трансфера;
• дополнительные услуги.

По новым правилам за равнозначную турпоездку нельзя требовать с гражданина доплату. Это означает, что если, например, поездка была оплачена в январе 2020 года, а к октябрю аналогичный тур подорожал, то гражданин ничего доплачивать не будет.

Если же гражданин не согласен на замену тура, то он вправе расторгнуть договор с туроператором и потребовать возврата денег. Для этого гражданин должен подать туроператору письменное требование (претензию). Новыми правилами предусмотрена возможность для операторов возвращать денежные средства до 31 декабря 2021 года.

Законодательные основы

Основными регуляторами в этих вопросах выступают:

• Закон о защите прав потребителя (принят 7 февраля 1992 года N 2300-1 с последними изменениями, принятыми в июле 2019 года).
• Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят 24 ноября 1996 N 132-ФЗ с последними изменениями принятыми законодательными органами власти Российской Федерации в декабре 2019 года).

Генеральный консул Италии Франческо Форте сообщил, что если вы оформили краткосрочную визу на поездку в период с марта по май, но отказываетесь от поездки из-за риска подхватить коронавирус, Италия обменяет визу на долгосрочную – годовую. Власти Италии ввели данное правило для того, чтобы «несостоявшиеся» туристы смогли все же вернуться в Италию позже.

Но данное правило, к сожалению, действует не для всех туристов. Годовую визу смогут получить только те туристы, которые приобрели тур в Италию в турагентстве. То есть, если вы оформляли свою поездку в Италию самостоятельно, то в продлении визы откажут.

Для продления визы необходимо обратиться с визовый центр в вашем городе и подать заявление на продление визы. Для того чтобы визовый центр принял положительное решение относительно увеличения срока действия визы нужно соответствовать следующим требованиям:

1. Вы должны быть гражданином РФ;
2. Вы решили именно перенести даты поездки, а не отменить ее полностью;
3. Среди документов для обмена визы должно быть подтверждение купленного тура в Италию и уже оформленная краткосрочная виза.

Что же делать, если вы составили претензию, направили ее туроператору или авиакомпании, но ответ и деньги так и не получили? У вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Вы можете подать исковое заявление, в котором будете требовать вернуть потерянные деньги за тур или билеты. В соответствии с общими правилами подсудности, исковое заявление следует подавать по месту жительства или месту пребывания истца (ст. 17 Закона № 2300-1, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса). В таком исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Исковое заявление может быть подано по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1). В том случае, если цена иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).

К исковому заявлению будет необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны ваши требования. К таким документам, в частности, относятся договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, документы, подтверждающие оплату туристского продукта;
• документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке (претензия или заявление);
• документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
• расчет суммы иска, подписанный вами (или вашим представителем), с копиями для ответчика (авиакомпании или туроператора) и третьих лиц;
• документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.

Обращаю ваше внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Ситуацию с коронавирусом в общем стоит воспринимать как форс-мажор. Данное явление никак не зависит от самих туристов, и они не могут на него повлиять. В связи с этим есть только два варианты развития событий:

1. Отмена вашего рейса. В том случае, если ваш рейс официально отменили, у авиакомпании возникает обязанность вернуть вам стоимость авиабилетов. Такая же обязанность появляется и у туроператоров;
2. В остальных случаях вы вправе самостоятельно добиться возврата неиспользованных билетов или туров, но сделать это будет, конечно, гораздо труднее.

На сегодняшний день к Минтрансу России и Росавиации обратился Ростуризм с требованиями к авиакомпаниям возвращать туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.

Что делать в случае отказа?

Туристическим компаниям из-за эпидемии коронавируса запрещено оказание туристических услуг как путем направления за границу, так и на территории РФ. Они обязаны по требованию заказчика расторгнуть соглашение и возвратить деньги по всем договорам, заключенным до 13.03.2020. Выполнение договоров, подписанных позже, должно быть перенесено на более поздние сроки, когда будут сняты ограничения.

Возврат билетов зависит от отмены рейсов, маршрутов. Если авиа- или ж/д перевозчик продолжает их выполнять, то он вправе отказать в приеме обратно безвозвратных билетов. Компенсация возвратных билетов осуществляется на стандартных условиях.

Если получен неправомерный отказ от возврата билетов или путевок, то вначале есть смысл обратиться в Роспотребнадзор и Ростуризм с жалобой на конкретного исполнителя. Если эти ведомства помочь не смогут, то можно подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В иске необходимо разъяснить обстоятельства приобретения и оплаты услуги, а также сослаться на невозможность ею воспользоваться из-за коронавируса. Суд в течение 90 дней вынесет решение о возврате денежной суммы, а при необходимости и о компенсации морального ущерба.

В каких случаях возврат невозможен

По-другому складывается ситуация, если турист самостоятельно планирует и организовывает свою поездку. Возможность возврата оплаченных средств зависит от условий, действующих в каждой компании. В частности, при авиаперелетах существуют такие тарифы.

Где возврат из-за их дешевизны вообще не предусмотрен. Рекомендации Ростуризма и МИДа России не распространяются на невозвратные тарифы при авиаперелетах. Скорее всего несостоявшиеся туристы могут рассчитывать в лучшем случае на возврат оплаты за минусом штрафа.

Вероятность получить отказ в возврате стоимости билетов возрастает, если они приобретались не у самого авиаперевозчика, а через посредников или агрегатора.

Бронирование гостиницы также скорее всего вернуть не получится, если оно также проходило через посредника или агрегатов. К такой ситуации относится бронирование жилья через сервис booking.

Если гостиницы заказывались напрямую, то возможно у физлица и получится вернуть ранее перечисленные за номера деньги. Случаи возврата за несостоявшееся размещение и проживание в гостинице от иностранных гостиниц и комплексов существуют.

Что если туроператор разорился?

Туроператор может не справиться с последствиями массовой отмены туров и признать себя несостоятельным. В этой ситуации туристу необходимо начать действовать как можно раньше.

В первую очередь, необходимо подготовить документы и обратиться в страховую компанию, у которой был заключен договор с туроператором. По закону, так должен сделать каждый туроператор для защиты интересов своих клиентов.

Туристу необходимо предоставить:

• Паспорта либо свидетельства о рождении всех туристов, какие пострадали из-за закрытия туроператора;
• Копию договора на туристические услуги;
• Документы, подтверждающие сумму ущерба (чеки, квитанции и т. д.).

На практике, в этом случае размер возврата часто зависит от количества пострадавших и стоимости туров. Если их много, то вероятнее всего страховой суммы не хватит для покрытия всех случаев, а потому выплата будет пропорционально разделена между всеми.

Внимание! Еще одним способом вернуть деньги является составление претензии на имя туроператора.

Необходимо ее составить в свободной форме с указанием следующих сведений:

• Сведений о заявителе;
• Сути претензии;
• Перечня подтверждающих фактов;
• Требований;
• Реквизитов для возврата средств.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то вам необходимо действовать следующим образом:

1. Обратиться в туристическую фирму. Если договором прописано, что в независящих от сторон обстоятельствах, ограничивающих возможность поездки, плата возвращается, то никаких проблем не будет и вы на этом этапе решите эту проблему.
2. Написать и отправить заявление о возврате средств за путевку – письменное заявление является сильным аргументом перед ведомствами, которые следят за соблюдением прав потребителей, а также в судах, которые решают подобные споры. Данное заявление пишется в свободной форме и в нем необходимо указать дату вашей запланированной поездки, размер оплаты, причину отмены поездки.
3. Пишем заявление в общественное объединение по защите прав потребителей «Адал», прокуратуру РК и Министерство труда и социальной защиты РК. К этому заявлению прикрепляем то письмо, которое вы направляли оператору и его ответ. Если турфирма действительно нарушает ваши права и необоснованно отказывается возвращать деньги, которые вы заплатили за поездку, то ведомства предпримут соответствующие меры.

Как вернуть деньги за путевку

Очевидно, что подобных случаев среди потребителей Роспотребнадзора РФ в Краснодарском крае не мало. Редакция «Южные дела» попыталась выяснить, как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса.

Специалисты общероссийской горячей линии Роспотребнадзора рассказали, что в подобном случае сначала следует обратиться в региональное отделение их ведомства. Туда гражданам следует подать жалобу, которая будет рассматриваться в течение 30 рабочих дней. Если ответ не поступит, следует позвонить на горячую линию Роспотребнадзора, и сотрудники проконсультируют как вернуть деньги за тур из-за коронавируса.

Оператор горячей линии по защите прав потребителей Роспотребнадзора РФ рассказал, что если человек не согласен с тем, в каком процентном соотношении ему вернули деньги, ему следует обращаться в суд с исковым заявлением. Возврат денежных средств произойдет только по решению суда, так как имущественные вопросы в России решаются в судебном порядке.

— Если диалог состоялся, но потребитель не удовлетворен, так как возврат денег был не в полном объеме, он может обратится с исковым заявлением в суд,— рассказал специалист, — Роспотребнадзор может помочь только в случае, если есть нарушения административного характера, то есть договор составлен с нарушениями законодательства. Также Роспотребнадзор может дать заключение по жалобе, сориентировать человека, как ему действовать дальше.

Чтобы получить полную консультацию, гражданам необходимо прийти в отделение Роспотребнадзора в своем регионе. При этом следует взять с собой весь пакет документов, в том числе договор, так как каждый случай индивидуален и требует детального изучения.

Консультационный центр для потребителей Роспотребнадзора в Краснодаре находится на ул. Рашпилевская 61/1. Там расскажут как действовать, например, как правильно составить заявление.

Если ситуация для потребителя понятна, и он сам может верно составить жалобу, то со своим обращением ему следует идти к специалистам Роспотребнадзора по адресу ул. Пашковская 60. Там специалисты расскажут, как вернуть деньги за тур из-за коронавируса.

Похожие записи:

• Развод супругов в 2022 году: процедура расторжения брака
• Как будут выплачиваться северные надбавки в 2023 году
• Как проходит исполнительное производство?