Как за задержку рейса Аэрофлота получить компенсацию до 600 евро

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как за задержку рейса Аэрофлота получить компенсацию до 600 евро». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для получения компенсационных выплат нужно узнать адрес авиакомпании. Головной офис можно посетить лично и подать всю необходимую документацию. В этом случае сотрудник, принимающий заявление, должен указать на втором экземпляре время приема бумаг и свои данные. Второй вариант – отправить документы почтой с уведомлением о получении адресатом. Заявление можно продублировать на сайте авиакомпании либо по электронной почте.

Компенсация за задержку рейса авиакомпании «Аэрофлот»

На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.

Сумма компенсации за задержку рейса авиакомпании «Аэрофлот», зависит от расстояния перелета и продолжительности задержки (смотрите таблицу ниже).

Вы можете получить компенсацию только, если:

• Ваш авиарейс был задержан на 3 часа и более;
• Ваш рейс отменили;
• Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
• Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
• Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
• После совершения рейса прошло не более 6 лет.

Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.

…или маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям законодательства Турции.

Что делать, если самолет задержали или отменили

Задержкой рейса называют ситуацию, когда самолет вылетает или приземляется позже назначенного времени. Основные причины форс-мажора: поломка, плохая погода, позднее прибытие. Продолжительность задержки отсчитывают от времени, указанного в билете. На компенсацию пассажир может рассчитывать лишь в тех случаях, когда задержка случилась по прямой вине авиакомпании. То есть плохая погода и поломка воздушного судна — не в счет.

В каких случаях вина лежит на перевозчике:

• борт или экипаж не готов к выполнению рейса;
• расписание перелетов составлено с ошибками;
• рейс отменили из-за нерентабельности;
• пассажиру отказали в посадке.

Что предоставляют пассажиру при задержке рейса:

• бесплатные напитки при задержке более 2 часов;
• бесплатное горячее питание через 4 часа;
• проход в комнату матери и ребенка, когда гражданина сопровождает малыш в возрасте до 7 лет;

Клиент авиакомпании может вообще отказаться от полета и забрать деньги за билет (даже если билет невозвратный). Второй вариант — все-таки дождаться самолета, но потребовать от перевозчика возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Когда самолет вообще отменили, то пассажирам должны предоставить другое воздушное судно. На что еще можно рассчитывать в таких случаях:

• бесплатное размещение в гостинице, если разница между отмененным и назначенным рейсами составляет более 8 часов днем и более 6 часов ночью;
• бесплатный трансфер в гостиницу;
• бесплатное хранение багажа.

Компенсация за задержку рейса в России

Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.

Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:

(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.

Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.

Какие требования можно выдвигать

Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.

Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.

Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.

Как подать заявку на компенсацию за отмену рейса Aeroflot

Для получения компенсации за отмену рейса Aeroflot, помните задавать вопросы в аэропорту — какова планируемая задержка и какова причина задержки или отмены, если представитель авиакомпании не огласил эту информацию.

Помните о документах — включая ваш посадочный талон и подтверждение бронирования. Вы также можете сфотографировать табло отправлений, как подтверждение того, что ваш рейс был задержан.

Не забудьте, что вам полагаются еда и напитки во время ожидания. При необходимости, просите о размещении в отеле и трансфере в и из отеля. Это особенно важно при длительных ночных задержках.

И конечно же, помните про AirHelp, чтобы проверить охвачен ли ваш рейс регламентом.

Компенсация при внутренней перевозке (по России)

или международной, в страны, не входящие в Евросоюз

В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:

• наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
• суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
• требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
• перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
• ваша подпись, Ф.И.О. и дата.

Как вернуть деньги за отмененный рейс

В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:

• стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
• решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
• уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
• вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
• приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки

Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.

Возможные проблемы и нюансы

Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы. Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками. Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.

Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой. Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости. Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.

Рейс отменен или перенесен заранее

В первую очередь авиакомпания вместе с сообщением об отмене рейса должна предложить вам альтернативный рейс, причем осуществлять его может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний, а даты рейсов могут отличаться от даты вашего рейса или предусматривать пересадку.

Помимо альтернативного перелета, авиакомпания может предложить вам возврат стоимости авиабилета в полном объеме в связи с вынужденным отказом. Такие правила установлены пунктом 227 приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее по тексту «Федеральные авиационные правила»).

Помните: если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, то можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два, и отменили/заменили лишь первый рейс, вернуть получится только сумму за отмененный перелет. Билет за второй перелет придется сдавать согласно тарифу. Если отмена или замена коснулась второй части перелета, и авиакомпания не предоставила альтернативных вариантов, перевозчик обязан вернуть вам деньги за указанный билет и обеспечить бесплатный возврат в Россию.

Что касается билетов «туда и обратно», вернуть их полную стоимость при отмене/замене рейса можно, только если они приобретены одновременно (оба билета на одном бланке).

Возврата денег за билет можно требовать и в случаях, когда предложенный авиаперевозчиком альтернативный вариант перелета вас не устроил.

Как вернуть деньги за билет

Если авиакомпания еще при задержке рейса проигнорировала ваше право на возврат уплаченных денежных средств за авиабилет, не предложила альтернативный перелет и/или не дала никаких разъяснений, то вы можете собрать документы и решить спор в досудебном порядке: в России — в течение 6 месяцев с момента отмены/задержки рейса согласно Воздушному кодексу РФ (ст. 126 ВК РФ), а в странах Европы — от 2 до 6 лет (в зависимости от правил перевозки).

Для разрешения спора с авиакомпанией в досудебном порядке авиаперевозчику необходимо будет вручить претензию, приложив к ней подтверждающие указанные в ней обстоятельства документы: билет с отметкой об отмене или задержке рейса или справку авиакомпании, посадочный талон, квитанции и чеки за питание и проживание во время ожидания, письма и пригласительные, другие документы, подтверждающие расходы на вас и вашего ребенка или причиненный вам и вашему ребенку моральный вред.

Вручить претензию с копией документов можно представителю авиакомпании лично или отправить на адрес авиакомпании заказное письмо с уведомлением.

У перевозчика есть 30 дней, чтобы рассмотреть вашу претензию и дать ответ (ст. 128 ВК РФ). В течение этого времени вам должны быть возвращены уплаченные за билеты денежные средства и перечислены причитающиеся суммы компенсаций.

В странах ЕС деньги за билет будут перечислены на ваш счет в течение 7 дней, как того требует регламент ЕС № 261/2004Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004.

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.

Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.

Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)

Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?

Как узнать об отмене рейса и что делать дальше

Чтобы узнать об изменении времени вылета рейса или его отмене, необходимо связаться с авиакомпанией или службами аэропорта. Хотя перевозчик обязан сам уведомить пассажиров по мессенджерам или электронной почте, но бывают и исключения. Например, когда из-за сбоев в программе о том, что отменили рейс на самолет, человек узнает уже в аэропорту и что делать дальше, неизвестно.

Основанием для компенсации ущерба является билет. Он свидетельствует о том, что с перевозчиком заключен договор и тот обязан оказать определенную услугу.

Поэтому, если рейс отменен, в первую очередь нужно поставить на посадочном талоне отметку о данной ситуации. Если талон в электронном виде, необходимо его распечатать, затем обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту.

Одним из самых востребованных стран, куда так любят отправляться наши соотечественники – это Турция. За счёт выгодных туристических путёвок и благоприятных природных условий экономика Турции развивается за счёт туристического бизнеса.

Компенсация за задержку рейса из Турции варьируется в зависимости от количества часов ожидания, а также на выплаты влияют некоторые важные нюансы. Так, например, если вы пользуетесь услугами турецкой авиакомпании и летите в Турцию или из неё, то вы можете рассчитывать на получение компенсации. Если же вы воспользовались услугами любой другой авиакомпании и конечным пунктом назначения является один из турецких городов, то, к сожалению, ни о каких компенсациях не может быть и речи. В случае перемещений из города в город в пределах Турции, то вы вправе требовать компенсацию какой бы авиакомпанией вы не воспользовались.

Компенсация за задержку рейса из Турции на небольшие расстояния до 1500 км составляет до 250 евро независимо от количества проведённых часов в процессе ожидания. Если расстояние между пунктами назначения находится в диапазоне от 1500 до 3500 км, то авиакомпания должна выплатить приблизительно 400 евро. Компенсация за задержку рейса из Турции протяжённостью более 3500 км составит 400 евро за ожидание более 3 часов и 600 евро за ожидание более 4 часов. Сумма выплаты за 2 часовую задержку не предусмотрена.

Путешествия по Европе всегда будут в тренде у заядлых путешественников и простых туристов. Компенсация за задержку рейса самолета в Европе будет значительно отличаться от денежной суммы, полагающейся в этой же ситуации в Азии.

При задержке рейса на территории Евросоюза пассажирам гораздо легче будет доказать свою правоту и добиться компенсации, поскольку авиакомпании действуют строго по регламенту ЕС № 261/2004. Это постановление распространяется на:

• все авиакомпании, вылетающие из аэропортов расположенных на территории ЕС;
• авиакомпании, зарегистрированные в ЕС.

Размер компенсации зависит от дальности перелёта и количества часов, которые вы провели в ожидании самолёта. Компенсация за задержку рейса самолета в Европе рассчитывается следующим образом:

• при расстоянии от пункта вылета до пункта назначения менее 1500 км и ожидание составляет 3 часа или больше, то компенсация составит 250 евро;
• расстояние перелёта находится в диапазоне от 1500 до 3500 км, рейс задерживается на 3 или более часа, смело можно претендовать на 400 евро;
• если дальность перелёта более 3500 км, а продолжительность ожидания рейса составляет от 3 до 4 часов, вам полагается компенсация в размере 300 евро;
• максимальную сумму компенсации в размере 600 евро можно получить если расстояние между пунктом А и пунктом В превышает 3500 км, а рейс задерживают на 4 часа или больше.

На что может рассчитывать пассажир чартерного рейса?

Благодаря ценовой доступности, спрос на чартерные рейсы растёт, особенно с периодом наступления отпусков. Некоторые люди считают, что пользоваться чартерными рейсами безрассудно, поскольку они не несут правовой ответственности перед пассажирами в отличие от регулярных. К счастью это далеко не так. Многие туристы интересуются, положена ли компенсация за задержку чартерного рейса самолета? Для того чтобы хорошо разобраться в этом вопросе нужно знать отличие чартерного рейса от регулярного.

Чартерные рейсы организовывают на основании договора между туроператором и перевозчиком. Как правило, у чартерных рейсов нет постоянного (фиксированного) графика вылетов, как у регулярных, которые вылетают каждые 3-5 часов. Практически все туристические рейсы осуществляются чартерным способом. Чартеровладельцем выступает туроператор, у которого можно приобрести билет на самолёт. В обычной авиакассе невозможно достать билет на чартерный рейс. Чаще всего чартерные рейсы существуют несколько месяцев или один год.

Отличие регулярного рейса от чартерного заключается в том, что он осуществляется круглый год по фиксированному графику. По любым вопросам, связанным с регулярным рейсом можно обратиться в любую авиакассу.

Таким образом, приобретая авиабилет, вы заключаете договор с авиаперевозчиком, на основании которого он обязан доставить вас вместе с вещами в пункт назначения в указанные сроки, в целости и сохранности.

Компенсация за задержку чартерного рейса самолета регламентирована на основании Воздушного и Гражданского Кодексов РФ, которые гласят, что на авиакомпанию возлагается ответственности за задержку или отмену рейса. Следовательно, независимо от вида рейса, авиакомпания обязана предоставить пассажиру весь перечень полагающихся законодательством услуг. Денежная компенсация за задержку чартерного рейса самолета рассчитывается по тем же правилам, что и для регулярного рейса.

Существует несколько причин, по которым обычно задерживаются чартеры:

• неприбытие аэросудна;
• неисправность самолёта или его поломка;
• неблагоприятные метео-условия.

Даже если причиной задержки рейса являются погодные условия, авиакомпания должна обеспечить пассажиров определёнными удобствами во время ожидания перелёта.
Любая авиакомпания в случае задержки самолёта должна проинформировать об этом ожидающих пассажиров, изложив суть проблемы. В противном случае пассажир имеет право жаловаться на авиакомпанию в Россавиацию или туроператорам, поскольку данное положение изложено в п 92 Федеральных авиационных правил. Информация должна быть подана в двух видах: визуально (разместив её на табло) и аудиально (изложив суть проблемы по громкой связи).

Поскольку за перевозку пассажира чартерного рейса отвечает туроператор, то для начала со всеми претензиями и чеками необходимо обращаться именно к нему.
Претензию можно подавать в течение 6 месяцев со дня перелёта. На рассмотрение вашей претензии туроператором отводится 30 дней со дня её получения.

К претензии авиаперевозчику за задержку рейса прилагаются копии документов, устанавливающих факты заключения договора воздушной перевозки (билет), нарушения перевозчиком своих обязательств, а также размер понесенных расходов. Причем документы во избежание их утраты следует приобщать в копиях, сохранив у себя оригиналы.

Важно не забыть указать в претензии свои платежные реквизиты для перечисления компенсации. Отзыв на претензию следует ожидать в течение тридцати дней с момента получения ее сотрудниками авиакомпании.

Местом подачи претензии могут быть как аэропорт прилета, так и аэропорт вылета, также возможно ее направление по почте. Адрес можно выяснить на странице авиакомпании, например, на сайте Аэрофлота.

В отношении чартерных рейсов действует следующий порядок. Претензия подается не непосредственно авиакомпании, а туроператору, зафрахтовавшему самолет для перевозки туристов.

Похожие записи:

• Какая скидка положена пенсионерам на вывоз ТБО в 2023 году
• Взыскание задолженности по алиментам после 18 лет
• Алименты с больничного листа в 2022 году: удерживают или нет