Заявление на ремонт товара по гарантии
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление на ремонт товара по гарантии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.
Досудебная претензия: как писать и куда отправлять
Чтобы призвать к ответственности организацию, обслуживанием которой вы остались недовольны, необходимо обратиться к ней, составив претензию либо подав иск. Жалоба, направленная в Роспотребнадзор, может ни к чему не привести. Поэтому изначально лучше составить досудебную жалобу в адрес компании.
Большая часть ремонтных компаний предпочитают решать возникшие вопросы добровольно, в случае, когда требования клиента обоснованы. Таким образом, ремонтные организации могут избежать возможных рисков, в связи с проверками Роспотребнадзора, порчи репутации или исков в суд.
Помимо этого, при проверке на компанию могут быть наложены административные взыскания в виде штрафа или приостановления работы фирмы.
Для чего нужен этот документ?
Как известно из общепринятого определения, такая бумага относится к информационно-справочной документации и служит для делового обращения с рациональным предложением к другим сотрудникам. Не обязательно вышестоящим – это могут быть и стоящие на одной ступени служебной лестницы люди.
Есть подвид служебных записок, которые подразумевают иерархическую направленность и могут быть адресованы только на имя руководства – это докладные записки (поскольку решать кадровые проблемы и вопросы дисциплинарного воздействия уполномочен лишь глава организации).
Автором обычно является представитель административно-хозяйственного отдела организации, который уже осмотрел помещения и оценил, так сказать, размеры бедствия, но может быть и любой другой специалист.
Заявление в компанию на предоставление ремонта
Если составлять претензию к организации, то она делается в две бумаги. Одна будет находиться в УК, а другая остаётся у жителей дома, они сами выбирают, кто будет разбираться с этой проблемой. Эти бумаги дадут факт того, что жалоба будет зарегистрирована и стоит ожидать ответной реакции.
Срок рассмотрения длится до 15 дней, поэтому в течение этого времени сотрудники могут решать вопрос граждан. На самом деле жалобы лучше заполнять в трёх бумагах, один отправить в администрацию, чтобы дело решалось быстрее. Так будет гораздо эффективнее.
Если сотрудники УК не игнорируют жалобу и начинают действовать, то нужно составить список работы, которую нужно выполнить. Этот список утверждается совместно с гражданами, которые проживают в доме. По этому списку будут проводиться работы, поэтому его составить нужно грамотно и внимательно. Не нужно писать каждый предмет, начиная от лампочки, выбирать, стоит те, участки, которые действительно нуждаются в реставрации или отделке.
МЫ В ШОКЕ ОТ РЕМОНТА В НАШЕМ ПОДЪЕЗДЕ. ИСТОРИЯ РЕМОНТА.
Также сотрудники предоставляют гарантии на услуги, которые будут выполнены. Для начала пишется документ о том, что процесс начался и лучше всего жильцам регулярно следить за тем, как проходит мероприятие. Контролирование даст возможность не упускать элементы, которые подвергаются отделке.
Порой мастера могут осуществлять мероприятие без ведома на другие детали за, что в последующем придётся оплачивать жильца, т.к. они не будут входить в капитальный ремонт. Именно поэтому данная слежка необходима, ещё стоит отмечать для себя то, что специалисты не должны оставлять грязь и увозить лишнее и мусор.
Если забывают о чём-то, то необходимо напоминать и делать замечания, всё это вправе выполнять жилец для достижения результата. После того, как работы пройдут, пишется документ, который является бумагой о приёме готового подъезда. В этом случае жильцы принимают работу или предоставляют претензии, которые необходимо тоже сразу замечать и исправлять.
Оборудованием можно назвать любой эклектический или механический прибор, приспособление, используемое предприятием в своих целях. Сюда входит множество различной техники: компьютер, станок, электродрель и так далее. Необходимо учесть, что всё оборудование можно условно разделить на две большие группы: объекты основных средств и все остальные. К первым относят устройства, отвечающие следующим параметрам:
- имеют физическую осязаемую форму;
- их стоимость превышает 40 тысяч рублей;
- срок эксплуатации более 12 месяцев;
- используются в основной деятельности компании, следовательно, способны приносить прибыль.
Порядок проведения ремонта оборудования на предприятии
На крупных заводах или в компаниях, работающих на оборудовании, есть специализированные отделы, которые отвечают за техническое состояние аппаратов, станков. Но в маленькие фирмы чаще всего приходится приглашать специалистов.
Независимо от способа проведения ремонта необходимо составить заявку, на основании которой будет приглашаться мастер. Документ должен быть заполнен в двух экземплярах. Один отдается исполнителю, например, приходящему мастеру или в отдел технического обслуживания, а второй остается у заказчика.
Важно! В заявке необходимо подробно описать, в чем именно проявляется неисправность.
В случае, когда в компании есть специализированные отделы для проведения ремонта оборудования, заявку можно составить в электронном виде, письменная форма не требуется.
Заявка должна составляться в обязательном порядке и храниться в бухгалтерии предприятия. Она будет служить основанием для приглашения мастера. После завершения ремонтных работ компания-заказчик проверяет работоспособность техники, подписывает акт, производит оплату за выполненные услуги. Вся документация, включая заявку, чеки об оплате и акт приемки работ должны храниться вместе.
Независимая экспертиза качества ремонта
Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.
ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.
После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.
Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.
После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.
Существует перечень наиболее распространённых неисправностей МФУ:
- естественный износ изделия;
- повреждение механического характера;
- повреждение, связанное с электрикой;
- заводской брак.
Различные поломки и неисправности влияют на качество работы МФУ. Ряд из них ухудшают работу, а другие – полностью выводят из строя. Иногда причины установить достаточно сложно. Но в ряде случаев по характерным признакам поломки можно установить, что явилось ее причиной.
Приводим некоторые виды поломок, для устранения которых необходимо обращение в специализированные компании для ремонта от Brother или другого производителя.
- Повреждение электронных схем и плат.
При данной неисправности устройство перестает работать, срабатывает аварийная индексация, на дисплее появляется код ошибки. - Неисправности термоузла.
Изображение при таком сбое будет размазанным или будет сыпаться. - Неисправности механизма привода сканера.
Сканер не функционирует. Такая поломка зачастую требует полной замены узла сканера МФУ. - Износ узла захвата бумаги и ее транспортировки.
Такую неисправность видно визуально – принтер захватывает сразу несколько листов бумаги, а изображение будет скошенным и нечетким.
Особенности ремонта МФУ
Ремонт МФУ всегда затруднен тем, что в одном устройстве объединены несколько вариантов. В ситуации, когда устройства отдельны, сделать это намного легче. В связи с этим с поломками МФУ люди чаще обращаются в специализированные компании. Их специалисты используют специальное дорогостоящее оборудование, чтобы выяснить причину неисправности. Важно произвести точную диагностику, прежде чем начать ремонт.
Собственными силами можно осуществить ремонт в случае простых поломок:
- Отсутствие обнуления чипа в картридже принтера.
Устройство перестает печатать. В некоторых устройствах есть программаторы, благодаря которым можно обнулить чип. Но такие устройства дорогостоящие, поэтому, конечно, проще обратиться в организацию, в которой они есть в наличии. Первое действие при определении работоспособности принтера является проверка наличия тонера в картридже. При неисправностях такого типа используют обычный алгоритм, как и при ремонте обычных принтеров. - Отсутствие подачи бумаги.
Проверьте, правильно ли установлен картридж, нет ли посторонних объектов в лотке подачи. С этой целью следует вынуть картридж и убедиться в его целостности, проверить тракт подачи. - Нарушение цветопередачи.
В устройствах со струйным принтером в распечатках может быть нарушена цветопередача. Чтобы устранить неисправность, производят калибровку головки принтера и чистку сопел.
Если в МФУ встроен лазерный принтер, то при печати могут появиться полосы. В таком случае следует произвести очистку фотобарабана.
Как написать заявление на проведение ремонта приобретенного товара по гарантии?
Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный.
В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.
Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.
Повреждение термопленки
Часто, если на бумаге лежит посторонний предмет, например скрепка, повреждается термопленка принтера. Расскажем, как устранить эту неисправность:
- Отключите принтер от сети, открутите винты и снимите защитную крышку сверху и с боков устройства.
- Рядом с блоком питания находится силиконовая плата, на ней находятся разъемы, отсоедините их.
- Открутите 2-4 болта и снимите «печку».
- Отведите крышку «печки» в сторону, чтобы открыть ее.
- Там вы обнаружите поврежденную термопленку. Выньте при помощи пассатижей.
- Аккуратно отсоедините от фиксаторов провода.
- Снимите барабан и боковой наконечник.
- Уберите поврежденную пленку и протрите барабан влажными не спиртовыми салфетками.
- Смажьте барабан машинным маслом.
- Установите новую пленку, защелкните наконечник и соберите деталь в обратном порядке.
- Соберите принтер и протестируйте его работоспособность.
С внутренними заявками мы разобрались, они используются для внутреннего пользования компании.
К внешним заявкам относятся заявки на получение чего либо. К примеру, на получение патента мне необходимо подать заявку, где изложить суть.
Чтобы привлечь иностранных рабочих необходимо написать заявку о потребности в привлечении иностранных работников. Заявка на выдачу, заявка на продажу, заявка на кредит и многие другие внешние заявки, которые необходимо писать или заполнять используя официальный бланк компании по сути напоминают внутренние заявки, образцы которых приведенные ниже за исключением того, что данные будут совершенно другими.Даже спортсмены делают своего рода заявки. Например, заявка на разряд.Вы можете написать заявку используя образец приведенный ниже.Заполненный образец заявкиВ отдел снабжения НГЧ-1 от мастера Пермского участка производства Лазарева Г.В.ЗаявкаДля ремонта коридора поста ЭЦ ст.
Итак, как уже отмечалось, покупатель может потребовать товар на временное пользование на период гарантийного ремонта. Ремонт может длится до 45 рабочих дней – значит на весь этот период клиент может просить подмену. Платить ничего при этом клиент не обязан – подмена дается безвозмездно.
Клиента также может просить подменный товар, если в своей претензии он указывал требование – заменить товар. По закону, такая замена может быть произведена в течение недели, а значит на весь этот период, пока магазин подыскивает аналогичную модель на замену, клиент может пользоваться товаром из подменного склада.
В вопросе о том, каким должен быть подменный товар, есть разночтения. Закон «О защите прав потребителей» весьма размыто сообщает, что подменная продукция должна обладать «основными потребительскими свойствами», и не обязана быть абсолютно идентичной купленному товару, который ремонтируется.
Этим пунктом, например, часто пользуются недобросовестные продавцы, выдавая клиенту при ремонте смартфона старую модель кнопочного телефона. Юристы утверждают, что в подобных случаях продавцы нарушают закон, потому как свойства смартфона и обычного мобильного все же отличаются. А значит, клиент, сдавая на гарантийный ремонт смартфон, вправе требовать также смартфон (но, например, другой модели) на подмену.
Что внутри документа?
Универсального стандарта для такого документа не установлено. Тем не менее,в крупных фирмах есть специальные шаблоны для таких записок – их можно найти в локальных документах компании, это касается и «бумажной» документации, и электронной почты (папка «Шаблоны»). Подробнее о правильном написании служебной записки читайте .
В последнем случае перед отправлением нужно активировать функцию оповещения о прочтении – так вы будете точно знать, прочитана служебная записка или нет.
Внимание! «Бумажный» вариант регистрируется у секретаря в журнале входящей документации. Также бумагу можно передать через кадровую службу.
Записка всегда будет содержать в себе следующие данные:
Оформляют служебную записку на стандартном листе бумаги А-4 .
Начинать следует с «шапки» – она пишется, как правило, в правом верхнем углу документа.
В ней указывается, кому и от кого адресован документ. Далее, по центру, заглавными буквами – СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА. Ниже суть вопроса и просьба. Обычно пишут с использованием фраз «Прошу Вас…» «Довожу до Вашего сведения, что…». Это считается правильным.
Писать служебку следует грамотным, четким и понятным языком . Стиль написания – деловой. Нужно избегать слишком сложных, громоздких и длинных фраз, также эмоциональной окрашенности. Абсолютно недопустимы лексические злоупотребления, слэнговая или просторечная лексика, тем более ругательная.
Это же относится и к ошибкам – грамматическим, орфографическим, лексическим и др. Если автор не знает, как нужно писать то или иное слово или фразу, нужно заменить их на более простые и понятные. О требованиях к написанию и правилах оформления служебных записок узнаете в .
Служебная записка на приобретение принтера в связи с поломкой
Служебная записка — это особая форма документа внутренней среды предприятия, которую следует писать сотрудникам по причине возникающих проблем, как правило, связанными с неподготовленностью технического оборудования, к примеру принтера или его поломкой, с нарушением хозяйственного или информационного обеспечения.
Она составляется с целью внесения предложения и урегулирования появившегося затруднения.
Служебные письма делятся на несколько видов:
- доставляющая определенную информацию, которая передается от сотрудника к начальству;
- с определенными просьбами или требованиями рассмотрения или урегулирования какого-либо рабочего вопроса;
- отчет. Как правило, такой документ составляется по требованию и наставлению руководства для описания различных рабочих процессов.
Этот документ играет очень большую роль для учреждения.
Его неверное заполнение может привести к нарушению взаимного функционирования между отделами, а впоследствии — к неэффективной работе самого предприятия в целом. Несмотря на то, что общепринятой инструкции составления писем не существует, есть некоторые схожие правила написания для организации различного уровня. Записка должна быть нейтральной.
В ней не допускается присутствие критики и недовольства. Из чего должна состоять:
- в правом верхнем углу нужно написать информацию о том, кому предназначена эта записка и кто ее отправил. Адресаты могут быть разными в зависимости от причины составления (директор, начальник, бухгалтер, менеджер и т.д);
Кто может стать автором «служебки»
Формально, составить такой документ может любой сотрудник, однако здесь требуется четко соблюдать субординацию. Иными словами, перешагивать через голову непосредственного начальника не стоит, а нужно подавать записку именно ему.
В свою очередь, руководитель отдела или подразделения должен направить документ уже гендиректору, если решить вопросы по обращению он самостоятельно не может. Исключением в этом случае является начальник подразделения, который вправе сразу обратиться к вышестоящему руководству.
Подав обращение, гражданину не следует ждать письменного ответа, поскольку главной реакций не поступивший документ является наложение резолюции от начальника.
Служебная записка. Образец написания
Затем аналогичным образом необходимо вписать сведения о сотруднике, который является автором записки.
Далее, справа, следует вписать наименование документа, а также поставить дату его составления и номер по внутреннему документообороту. Здесь же надо указать населенный пункт, в котором зарегистрировано предприятие, сотрудник которого пишет записку. После этого следует коротко озаглавить документ (т.е.
тезисно обозначить проблему, которой он посвящен). Вторая часть записки должна быть посвящена сути проблемы.
Описывать ее нужно подробно, с указанием других должностных лиц, которые к ней причастны. Далее в записке необходимо предложить варианты решения возникшего вопроса.
В заключение записка должна быть подписана автором (с обязательной расшифровкой подписи) и при необходимости передана для утверждения руководителю подразделения. Служебная записка – официальный документ, принятый во внутреннем документообороте компании.
Правильное ее составление важно для настраивания успешной коммуникации.